Una persona può ottenere agitato in qualsiasi momento , ovunque . Come altre persone reagiscono può significare la differenza tra intensificando una situazione instabile e calmare la persona agitata verso il basso . Sia cercando di ragionare con un cliente scontento , capo , persona con la malattia mentale , il driver o sospetto criminale , come ti presenti e reagire è la chiave .
Istruzioni
Comunicazione Verbale
1
Guarda per l'avviso segni. Quando una persona si agita , i suoi cambiamenti di voce e il suo linguaggio del corpo diventa più aggressivo . Si comincia a parlare più forte , più veloce e in tono più alto e può agitarsi , stringere i pugni o muoversi .
2
Ascolta la persona . Non utilizzare il tempo sta parlando di formulare ciò che si sta per dire; prendere in tutto quello che dice e aspettare fino a quando lei è fatto chiaramente a parlare . Utilizzare risposte non verbali quando appropriate come annuendo e sorridendo con simpatia .
3
parafrasare ciò che si pensa che l'altra persona sta dicendo a voi dopo che è fatto di parlare . Assicurati di cogliere ciò che la persona è arrabbiato per dicendo "Penso che tu stai dicendo " prima di ripetere a pappagallo la sua dichiarazione schiena , al netto di eventuali bestemmie , accuse o minacce che potrebbe essere contenuta .
4
Parlare in un calma , tono neutro . Quello che dici potrebbe non essere così importante quanto il modo di parlare .
5
astenersi dal fare dichiarazioni di giudizio circa la situazione o la persona . Rispettare i sentimenti che esprime e immaginare come vi sentireste in una situazione simile .
Comunicazione non verbale
6
Focus sul linguaggio del corpo . Una persona agitata può interpretare come si portano se stessi come aggressivi , ansiosi o irrispettoso , di peggiorare la situazione . Le azioni sono segnali non verbali di come ti senti e cosa pensi; alcuni allenatori risoluzione dei conflitti credono questi sono altrettanto importanti , o ancor più , di quello che dici .
7
Contatto di fine corsa gli occhi . La persona agitata può percepire si sente ostile o aggressivo se si soddisfano gli occhi per troppo tempo . Se non si guarda alla persona abbastanza , sembra non si presta attenzione . Professionisti di risoluzione dei conflitti non hanno un tempo stabilito che ritengono appropriate per contatto con gli occhi e si dovrebbe utilizzare il vostro giudizio migliore .
8
Mantenere un espressione del viso neutra e la postura . Un volto calmo va un lungo cammino per diffondere ostilità . Evitare sorridente o ridere perché una persona agitata può richiedere questi gesti per indicare che si sta prendendo in giro .
9
Rimanere ancora il più possibile . Agitarsi mostra vi sentite a disagio , che a sua volta rende la persona agitata sempre più ansiosa . Prestare attenzione alla postura ed evitare movimenti che si possono fare inconsciamente , come spostare il peso .
10
Ridurre al minimo i vostri gesti . Conversazioni riscaldati possono farti venir voglia di agitare le mani, puntare il dito o di piegare le braccia sul petto . La persona può interpretare i movimenti della mano come un aumento dell'aggressività e degenerare la situazione .
11
Non toccare qualcuno che è agitato . Una persona consumato dalle sue emozioni può fraintendere un tentativo di contatto fisico come ostile o un attacco .