1. Bisogno di riconoscimento :Il consumatore si rende conto di aver bisogno di un'auto nuova a causa del guasto del suo vecchio veicolo.
2. Ricerca informazioni: Il consumatore inizia a raccogliere informazioni su diversi modelli di auto, prezzi, caratteristiche e recensioni online, da brochure e visitando le concessionarie.
3. Valutazione delle alternative :Il consumatore valuta varie opzioni di auto in base alle proprie esigenze, preferenze e budget. Confrontano fattori come l'efficienza del carburante, le caratteristiche di sicurezza, le prestazioni e l'estetica.
4. Decisione di acquisto :Dopo aver ristretto la scelta, il consumatore decide su un modello di auto specifico che soddisfa le sue esigenze e la sua situazione finanziaria.
5. Negoziazione :Il consumatore negozia con il concessionario per ottenere il miglior prezzo possibile. Ciò potrebbe comportare la discussione di sconti, incentivi e opzioni di finanziamento.
6. Acquisto: Il consumatore finalizza l'acquisto firmando i documenti necessari, pagando il prezzo pattuito e prendendo possesso della nuova vettura.
7. Valutazione post-acquisto :Dopo aver guidato per qualche tempo la nuova auto, il consumatore valuta la propria soddisfazione per l'acquisto. Possono prendere in considerazione fattori quali prestazioni, affidabilità e valore complessivo.
8. Feedback e fedeltà al marchio :in base alla propria esperienza, il consumatore può fornire un feedback al concessionario o al produttore dell'auto. Le esperienze positive possono portare alla fedeltà al marchio, in cui il consumatore diventa un cliente abituale o consiglia il marchio ad altri.